2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议特别节目，今天我们的问政主题是“优化就医环境、守护市民健康”。在我们节目录制的同时，济南政府网、天下泉城新闻客户端将会对我们的现场问政进行图文直播和视频直播。

  大家能够最终靠关注《作风监督面对面》栏目微信公众号给咱们提供线索，栏目将及时反馈到本期节目的上镜单位。《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截至下周五的中午12点，本期节目的投票结果将在下周播出抽条中予以公布。

  通过刚才的短片我们正真看到，有些问题已解决，还有一些问题已进入了解决程序，对这样一些问题，我们也将会持续关注。

  坐在四位上镜嘉宾对面的是我市的热心市民代表，欢迎各位。在节目中，市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天上镜嘉宾的表现，通过手中的表决器打出自己心目中的分数。

  今天我们邀请到的点评嘉宾也是我们节目的老朋友了，他是济南大学法学教授、硕士生导师袁曙光，欢迎袁教授！

  另外，特此声明，与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，任何单位或个人没有经过授权不得转载、转发，违者将追究法律责任。

  主持人：短片看完了，刚才的短片涉及两家医院，我们先来说说和济南市第四人民医院相关的问题。

  短片中我们正真看到，心脏康复中心面向全市心血管病患者提供优质的“预防、治疗、康复”的全病程管理，心脏康复专业达到国内领先水平。不过，也有患者反映，咱们医院的心脏康复中心只有三台体外反搏机，患者有时需要等待很长时间。

  针对这样的一个问题我们问一下孙院长，您了解这样的一个问题吗？针对这样的一个问题，我们有没有相关的解决方案？

  孙郡：短片中反映出的问题，我们医院最近也有所察觉。当然，患者的诉求就是我们要努力的方向。市立四院作为一家三甲综合医院，同时也是济南市心脑血管病医院，多年来受到广大市民的认可和信任。心脏康复专业是为促进心脏病患者的康复和降低心脏病发病率和死亡率发挥了重要的作用。就像短片中反映出来的，随着广大患者对心脏康复专业的了解和认可，患者的数量增加较快。我们心脏康复专业的规模已经不能够满足患者的就医需求。

  为此，接下来我们医院将从两方面采取一定的措施：一是增加服务时间。在常规的上班时间之外，通过增加午间班、延时下午班和双休日不停诊等措施延长服务时间、增加服务供给，来满足患者的就医需求。二是要根据心脏康复患者的增加趋势，通过增加医疗设施、业务用房和人力资源配置，从根本上扩大心脏康复专业规模，提升服务能力，来满足更多心脏康复患者的就医需求。谢谢。

  主持人：您刚才也提到，我们会从相关的措施来更好地服务病患的需求。我们就针对心脏康复中心的体外反搏机这方面，我们何时可以增加这样的设备？

  孙郡：目前心脏康复科已经提出了设备采购需求，我们目前正在采购流程过程中，相信很快会投入到临床使用中。

  主持人：我们有没有相关的计划，是多采购几台？能够解决广大患者的全面性需求吗？

  孙郡：目前能够解决当下的患者需求。当然也要密切关注患者增加的趋势，来提前做好应对准备。

  主持人：刚才您也说道，我们康复中心是可以把中午的时间以及周六周日的时间都能利用上，延长给患者做康复的时间。这样的措施我们什么时候开始执行？

  孙郡：心脏康复不是一个急诊项目，当然我们也会根据患者的个性化就诊时间，尽量满足患者的就医需求。

  接下来我们关注市五院的问题，我们问一下戴院长，五院北院区没有CT设备吗？

  戴炳光：已经有了，北院区1月21日康养中心启用以后，我们就设置了CT等设备。

  戴炳光：对。我们CT已经搬过去，安装完毕。但CT使用需要跑手续，我们正在跑手续中。下周我希望这位患者去看一看，下周我们就要正式启用CT。不光CT我们北院区启用以后，200张床位的康复中心启用以后，大大缓解老年人的住院情况，春节以后我们康养中心的床位使用率一直满负荷运转，我们虽然是两院区，但管理一体化、功能差异化，北院区主要以老年病、康复、慢性病为主，南院区主要是以急危重症抢救为主，所以我们有摆渡车，真正北边住的老发生急救情况，我们一二分钟就运到南边去。但我们普通的检查，化验、CT，还是在北院区，而且作为三级医院，山东省唯一一家老年病医院我们也增加了适老性检查，床边CT、床边超声等，都进行了改革。希望让老年人少跑腿，我们的医护人员多跑腿。

  主持人：就像您刚才回答的那样，北院的CT设备将会在下周投入使用，就是5月份的时候我们就可以正常使用CT机。

  针对短片中提到的问题，两位负责人都做出了回应，我们请点评嘉宾袁曙光教授做一下简短点评。

  袁曙光：我来以前，我们四院五院七院八院，我都到你们的网站浏览了一遍，不管是我们的工作报告还是服务理念，大同小异，都有这么一句话，或者是以病人为中心，或者是以患者为中心。什么叫以病人为中心、以患者为中心？我想我们就应该在提升我们的服务质量、提高我们的服务效率上出实招、出真招，真正改善患者的就医体验。

  现在片中四院，著名的康复中心，3台机器，我们的患者及其家属说了，实际说的这个诉求就和我们院长说的一样，无外乎就两个方面：延长时间、增加设备。我们患者及家属都能给我们提出像院长一样的建议我们就没有发现？怎么叫以患者为中心？我们患者等一个多小时，我们看不见吗？我们患者的一些诉求甚至一些牢骚听不到吗？

  今天我们到了现场，我们都拿出了方案，方案就是我们患者及家属提的这两条，一个是延长时间，刚才我们院长说了，午间班、下午班、双休日，再就是增加人力资源和设备。比如说五院，这也是著名的老年病医院，我们1月21日的机器有了，到今天没有用，那等于什么？北区听院长说1月21日随着老年病房的设立我们就有了CT，已经过去几个月了，问题应该说还没有解决。下周期待着这些问题能够解决。我想我们面对患者及家属的诉求，我们如何实现医护患联动式的工作模式，我们的医生可能给医院提要求，我们的患者也可能提，但提出来的诉求，我们如何来面对这些诉求？现在来讲，应是数据多跑路，患者少跑腿。我们应该从细节入手，优化我们的服务流程。现在来看，就是我们的服务流程还不是很完善，如何来提高患者或者陪护人的看病效率，让病人在我们医疗就医当中有更多的获得感和幸福感。

  欢迎回来，现场以及屏幕前的观众朋友大家好，您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。本期节目的上镜单位是：济南市第四人民医院、济南市第五人民医院、济南市第七人民医院、济南市第八人民医院四家单位。

  主持人：短片看完了，依然涉及两家医疗机构，我们先来说说七院的问题，我们和徐院长做一下交流。

  刚才有短片中陪护人员说，在病房陪护的时候少一个陪护椅，您觉得陪护椅设置有必要吗？

  徐长钰：非常有必要。首先非常感谢市民朋友在我们七院住院，今天为我们提供了这条线索。我们七院病房的条件相对来说比较差，比较小。正是因为比较小，为了保证一些危重病人的抢救，所以我们多年来配备了少量的陪护椅，甚至有的病房没有防置陪护椅，因为有很多抢救设备，放上陪护椅会影响抢救。这一点确实是困扰我们陪人多年的老问题了。

  我们医护人员也多年来在反馈相关的需求，就像刚才袁教授所说，这一点我们院领导确实在主动性方面有差距。但是近期这个情况反映比较强调，为此院领导专门开了几次会进行论证、讨论，最终我们拿出一套方案，就是根据我们病房的现状，要定制一批小尺寸的陪护椅，这样既能满足将来陪人的休息，同时也不至于影响我们的正常医疗救治工作。这项工作目前正在有效推进中。

  徐长钰：其实相关的招标采购工作我们已经签了合同，目前正在定制。预计应该在半个月之内差不多就会配发到各个病区。

  徐长钰：我们也是在关注。就是我刚才说的，病房比较小，放上陪护椅有时候一些抢救设备再往里推就不方便，耽误一些危重病人的抢救。

  主持人：我们现在找到了解决问题的智慧，比如把它的尺寸变小，在位置的设置上是不是也有一些科学的规划？

  我们再来关注一下济南市第八人民医院的问题。前来就诊的市民反映，呼吸内科病房楼没有电梯，请问苗院长，呼吸内科病房楼几层？

  主持人：我们之所以没有设置电梯，就是因为它是一个单体二层小楼，没有必要？

  苗永政：我们当前的呼吸内科病房楼是2009年建设使用的，因为前期按照感染科的标准进行布局和设计，内部从整体空间布局和设施设备还是比较完善的。但是当时在设计的初期可能电梯设计和安装没有考虑进去。

  这个楼近期因为呼吸感染病例急速上升，我们原有的40张床位已经不能满足现在病人的住院需求。所以3月份，我们才把呼吸科调整到当前这个单体的二层小楼。这样过去以后，不光这位患者朋友反映，我们院领导也听到这些反映，就是有些老年的呼吸住院病人或者体弱的病人出现上下楼不方便，包括我们的医护人员在工作时间也不方便。院领导也意识到这个问题的存在，这个电梯的安装前期我们已经进行了安排，同时进入了医院招标采购程序，预计6月份左右可以正常使用。

  主持人：6月份到现在还有一个多月的时间，在这一个多月当中如果说有一些急重病患需要上楼的话，依然需要人力吗？我们医院方面有没有一个应急性的解决措施？

  苗永政：当前我们有这样的安排，我们医院有关的安保人员，需要搬运这样的病人数量并不是太多，如果需要的话，我们提供这样的服务。

  主持人：您刚才说有的需求量并不是太多，但是如果有那么一个非常紧急的病患，因为电梯的问题延误了治疗，这个责任谁来担？

  苗永政：因为电梯的问题如果出现这样的情况，因为我们的楼层一楼和二楼都同属于呼吸科，如果病人特别危急的病人我们会放在一楼，不会放在二楼抢救。不可能出现这种情况。

  主持人：但是在6月月份的时候这个问题就会彻底解决。到底6月份电梯能不能安装使用上，我们也会追踪报道。

  袁曙光：一个医院对病人和家属的关心和关怀是构建良好医患关系的基础。七院和八院实事求是讲，有它的历史问题，也有它客观的问题，也不是我们两位院长不想干这个事。可能和我们过去济南市的医院相比，还有短板和不完善的地方。

  比如七院的陪护椅，我觉得在济南市的医院，七院八院我没去过，我们四院五院领导在这里，我们的陪护椅应该说很完善了。再一个，八院没有电梯，二院是二层，按说二层安个电梯并不难，楼外电梯也好，内置电梯也好，并不难，但难在一些协调上。确实有些地方阻碍了两个医院的发展。

  我现在想这不仅仅是个硬件的问题，而是我们两个医院及主管部门服务理念上需要提升的问题。实事求是讲，我在这里呼吁，我们济南市的医院发展并不平衡，我们有些医院发展得相当好，但是我们应该看到，我们还有部分医院可能连基本的舒服型的现代化医院的基础还比较薄弱。

  我想我们的医疗服务都要换位思考，假如我们的家属住在七院需要陪护，我们的家属需要到八院呼吸内科住院，那怎么办？所以说我觉得我们两个医院要补短板、强弱项，要努力争取条件办成让患者放心、人民满意的现代化医院，这是我们追求的目标。

  主持人：谢谢，谢谢袁教授的点评，把掌声送给他。换位思考，细化服务，这样我们的病患再来到我们医院的时候，才能像春风一样的温暖，才能够感受到我们真正的把病患放在第一位，更细心的服务值得大家期待。

  欢迎回来，您现在正在关注的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。

  接下来到了现场的问政代表替市民代言了，今天来到现场的代表，都带来了问题，有什么问题，大家现在可以积极举手提问。

  现场观众：前一段我陪老人到五院做胃镜检查，胃镜室在15楼，做检查之前，我需要去一楼门诊拿药，取回来药提前吃上。这样觉得非常不方便。希望医院从人性化管理上来想想办法处理一下。

  戴炳光：打扰一下，您是做胃肠镜吗？谢谢您的提问，我们继续整改中，我们聘请的尚主任来了以后，病号很多，我们的服务也在不断增加。所有的药物可能做检查的话，都要给你们。你这种情况，上下跑的情况我回去再落实一下，为什么会出现这种情况，我们希望病人少跑腿，医生多跑腿。你做胃肠镜检查的话，麻药也好，其他药也好，基本上你预约的时候，他们都能发到你的手里，不再叫你跑腿。如果还出现这种情况，我们要看看是哪个流程环节出现了问题。谢谢您对我们工作的监督。

  主持人：其实服务意识在持续优化中，在这个过程中出现一些个例也值得我们思考。

  现场观众：您好，我想对七院的领导进行提问。是这样的，作为患者，我们现在到第七人民医院就诊以后，在诊室医生当时就能给结算，这确实挺方便的，让病人少跑腿，不用去收费处缴费了。但是，这也挺耽误医生时间的，尤其病人多的时候，后边排队看病的人也着急，希望医院能有更好的措施改进一下。

  徐长钰：首先感谢这位女士选择我们七院进行就医。您刚才说的叫诊间结算，这一点七院在2022年就已经上线了刚才这位女士提到的问题，可能是如果病人比较忙，可能没有时间诊间结算，或者是其他原因。

  徐长钰：是的。为了推进“互联网+医保”工作的要求，我们市七院在今年上半年3月份，正式上线了移动支付的服务。也就是说您可以拿您的智能手机，在不排队、也不需要带医保卡的情况下，可以自主在智能手机上进行自主操作。

  具体步骤是可以拿你的手机微信扫描我们七院的微信公众号，打开公众号点击进去以后，有一个叫“医疗服务”，依次再点击“门诊服务”，有一个“自主缴费”，按照提示可以完成整个的在线支付，包括您的医保报销、个人账户、自费部分都可以完成。

  徐长钰：现在真正的如果碰到没有智能手机的朋友，只能由我们的服务人员引导这些老人去我们的收费中心缴费。

  现场观众：我的问题和四院有关。我一个朋友今年65岁，因为脑梗目前已经处于失能状态8个月了，需要长期照料，家属又不想把老人送到很远的养老院，希望在家里康复治疗，他听说社区卫生中心有一个家庭病床，他能享受这个吗？他家住在金凤苑南区。

  孙郡：为了解决失能半失能人员的护理问题，我们在两个社区都设立了家护团队，上门开展长期护理服务。家护团队是由一名全科医生、一名护士和一名康复师组成，在提供居家的医疗和护理服务的同时，康复师可以根据病人的具体情况，制定有针对性的居家康复计划，从而能够帮助患者恢复生活自理能力，提高患者的生活质量和品质。

  目前，家护团队的运行十分正常。接下来我会让工作人员联系您的朋友或者直接联系您进行预约，后面我们也会加强对这种服务工作的宣传，让更多的群众了解、使用到我们提供的护理服务。

  孙郡：我们目前在北村和西苑两个社区卫生服务中心开展了家护团队建设，可以咨询社区的服务电话来进行预约。

  现场观众：我向第八人民医院提出问题，我们老百姓看病的时间最多不超过5分钟，排队的时间大约都要一个小时。看病排队，拿药也要排队，交钱也要排队，如何给老百姓减轻一下排队负担？

  苗永政：首先感谢这位女士给我们提出的问题。排队时间长、拿药时间长，我不知道在我们医院就诊就医的过程中，这种问题是个偶然还是必然的事情。

  苗永政：可能这位女士碰到了高峰期。整体上，我们钢城区目前整体的患者门诊就诊时间，据我们统计，可能是正常情况不会超过20分钟。可能个别时间段出现刚才这位嘉宾遇到的问题，也不能完全排除。

  下一步，我们在优化服务流程上下功夫，推进市卫健委的有关要求，在提升患者就医体验，包括完善诊间结算流程，包括我们的入出院结算流程上，实现信息化。目前我们诊间结算率大约在60%以上，这样就大大缩短了患者的就诊时间。

  下一步，我们如果真正实现让信息多跑路，让患者少跑腿、少等待。感谢这位女士的提问，谢谢。

  苗永政：我们现在已经设置了病员服务中心，如果在门诊服务大厅有这种情况，我们可以提供服务。如果出现这种情况，我们及时加强分诊，增加门诊力量。

  主持人：您可以万一因为小问题去八院的话，可以再观察一下他们的医疗服务有没有提升。

  导播示意我已经有观众通过热线电话打进了现场，我们来接听一下。您好，这位朋友，怎么称呼您？

  热线观众：您好，我姓赵，我的问题和四院有关。家里老人年前查出来直肠有问题，现在在老家也做了手术，肚子上留了一个口排便，但是老人的袋子边上有点漏还有点疼，就是从他做完手术到现在就没睡着一个安稳觉，家人整天围着他转。我想问一下，因为我家离四院近，我们去四院看病的话，是先去门诊再去病房吗？

  孙郡：关于您的问题，我们医院已经开展了伤口造口门诊，就在南院门诊楼四楼B区，您可以带着老人直接到医院门诊接受护理服务就可以。同时我们的伤口造口门诊属于专科护理，也开通了咨询电线。您可以通过电话提前预约，也可以加入“伤口造口之家”的微信群，在群里面可以提供具体的一些护理指导和建议。谢谢。

  热线观众：您好，免贵姓胡。我的问题和五院相关。我想咨询一下，我是今年4月中旬在五院住的院，现在已经出院了。需要复印病例保险报销用，平时我上班也不好请假。所以想咨询一下流程，以及多长时间能拿到病历。

  戴炳光：这个问题比较简单，复印病历可以打我们的综治办电线。再一个，你复印件的档案室有一个对外服务，电话我记不太清了，你想复印病例，可以直接寄到家里。但是如果不是住院病号，你亲人去，需要带着身份证去。

  欢迎回来，您现在正在关注的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员劲彬。

  主持人：短片中市民反映了几个问题，我们先来说七院的问题。七院门诊南北楼只有1层2层相通，3层4层不通，导致患者多跑路的问题。针对这个问题，徐院长，南北楼的3、4层我们有可能没有再根据患者的需求建设连廊吗？

  徐长钰：非常感谢市民朋友给我们提出问题。反映的问题确实是属实，去到我们医院的人确实有时候会南楼北楼跑错了，然后要再跑回来下来再上去。甚至有的对医院情况不了解的情况，也要下楼再上楼。这种情况确实困扰了很多就医的市民朋友，包括对我们的门诊工作人员、院领导，也很困惑。在此，对所有到我们七院曾经给大家在这个过程中造成的不良感受表示歉意。

  针对这个事情，医院领导研究了多次，因为这也不是个小事情，目前我们已经有了一个初步方案，就像片中那位先生所说，把南楼和北楼的三四楼通过一个连廊的形式打通，这个方案目前我们的一些设计图纸已经出来，目前正在等待招标准备施工。预计在6月底能够完成。

  徐长钰：只要施工完成了，验收完成就可以启用。整个门诊病人的就医就可以彻底解决。

  徐长钰：我们确实也有种种事情，架个连廊也需要有大的投入，我们前期也进行了论证，前期工作已经做完。

  孙郡：患者在就医过程中遇到的不便利和困难，一定是我们要重点解决的问题。一直以来，医院也是时刻关注患者和家属的感受，站在患者和家属的角度不断想创造更加舒适便利的就医条件。为此，医院也做了一些工作。比如在硬件方面，我们调整了门诊布局，打破以往内科外科集中设置的方法，按照以疾病部位重新设置区域，让患者少跑腿，就近接受疾病相关专业的诊疗服务。同时我们也开通了智能客服，为患者提供24小时在线的就医指导。人工客服和智能客服搭建起线上线下立体服务模式。

  这些工作取得了一定成效，但是依然还不能满足患者需求。为此，我们在充分调研患者需求的前提下，正在开展数字门诊建设。主要是利用AI人工智能技能和微信通道，提供覆盖诊前、诊中、诊后全方位全流程的智能综合门诊服务。

  打个比方，患者在就诊前，系统会根据患者描述的症状和健康情况，智能推荐最合适的专业和医生。同时帮助患者进行预约挂号，也可以根据诊疗的需要，提醒患者到医院之前做好比如不吃早饭、携带既往病历等。在诊疗过程中，系统会自动提醒患者下一步该去做什么样的检查，同时系统的智能导航会引导患者到相应的科室做检查。诊疗过程结束后，诊后随访也会时刻关注患者的健康状况，并提供指导和建议。

  主持人：数字化门诊，把一张电子地图发到我们病患的手中，还可以根据电子导航来引导我们的广大病患到他所需要的门诊去。这样一个措施什么时候能实现？

  孙郡：目前我们已经在前期的筹备阶段。招标采购之后就可以进入全面实施阶段。

  主持人：逐渐推进的过程，就是半年之内争取让大家到四院就诊的时候能感受到智能化的便利。

  主持人：接下来我们再来说说五院的问题，市民下了班去五院注射狂犬疫苗，可是门诊关门了，希望增设夜间注射疫苗的门诊。请问戴院长，这个问题能协调解决吗？

  戴炳光：能。五院作为山东省唯一一家动物致伤处置培训基地，每天来打狂犬病疫苗的200多人，我们原来注射疫苗跟看病是分开的，现在按照马效恩主任的要求，我们要提高服务，不光打狂犬病疫苗，而且门诊增加了预防接种，就是一个人多干几个活。疫苗一直打到下午下班。现在我们正在进行改革，同时进行大的改革，120跟急诊一体化，内外科一体化，这样疫苗接种、成人接种都能干。

  下一步，24小时的狂犬病疫苗接种，第一步你可能需要医生看，第二你不需要医生看，直接到打疫苗的护士那里。同时我们的成人疫苗接种也是这样的，欢迎广大市民听众监督我们。

  袁曙光：患者和家属到我们医院看病，他肯定对我们医院有某种感觉或留下某种印象。刚才反映的问题可能是特殊现象，我用9个字概括，第一个，七院不方便。你一楼有连廊，三楼四楼没有连廊，还得走回头路。我们有没有电子地图？我们患者不知道。这三个字就是找不着科室。再就是五院的三个字，就是不及时。确实，前几年打疫苗，疫苗门诊和我们医院是分离的，他们在整个工作日，甚至中午头的被猫抓了，被狗咬了，要等着医院上班。甚至几年前周六周日都不上班。所以患者被狗咬了被猫挠了怎么办？刚才院长说我们已都实现了。

  我想针对一件事如何解决一类事？我们聚焦群众看病不够方便的急难愁盼问题，我想只要我们与时俱进，在制度方面要创新，在举措方面要创新，看起来这些事都不是大事，我们小处着眼、实处发力，要遵循患者家属反映什么强烈，我们就调研什么整改什么，抓实一件件患者就医体验的小事、实事，不断满足患者及家属对我们多样化医疗服务的需求。

  主持人：希望我们的医护人员能够把大家的小事当成自己实实在在要干的事。谢谢袁教授的精彩点评。

  孙郡：在2023年济南市第四人民医院在社会各界的关心关爱和大力支持下，秉承以患者为中心的服务理念，深化改革、创新发展方式，实在做事，取得了一定成绩。医院的心血管内科获评山东省省级临床重点专科，心衰中心获得国家级中心再认证，我们的神经外科加入了北京大学第三医院的国家级专科联盟，同时在国家公立医院绩效考核中，医院排名也进入了全国前1/3行列。医院的综合实力得到了极大的提升，同时也收获了济南及周边地区许多患者的赞誉。

  知不足而奋进，望远山而力行，责其重而实之。在2024年，医院将坚持以公立医院高质量发展为主心，聚焦改善医疗服务，提升患者就医体验，通过培育引进名医名家，加强与国家级优势医疗资源的合作，进一步提升医院的医疗质量和水平。同时牵头天桥区和起步区紧密型医疗集团的建设，把优势医疗资源建设下沉到基层到社区，让更多群众在家门口接受到三甲医院优质高效的专家医疗服务。

  秉承为民服务的初心，肩负公立医院的使命，不断勇攀医疗技术的新高峰，踏下身子为患者做好医疗健康服务，真正担负起为人民群众健康保驾护航的责任，为加快建设“强新优富美高”现代化省会城市作出新的贡献。谢谢。

  戴炳光：山东第二医科大学附属济南市第五人民医院作为山东省唯一一家三级老年病医院，我们下一步将继续以老年病的八大中心建设为重点，重点建设老年病心血管病中心、呼吸病中心、代谢病中心、肿瘤中心、创伤中心、阿尔兹海默症中心，在市委市政府及卫健委的坚决正确领导下，我们以病人为中心，以老年病为重点，我们有信心、有能力为全市人民尤其是老年人保驾护航。

  徐长钰：济南市第七人民医院的前身是济钢医院，这一家有着66年历史的二级甲等医院也是济南市目前东部主要的公立医院之一。近年来，医院在学科建设、人才培养、信息化建设等方面做了一些工作，应该说赢得了东部老百姓的信任和支持。

  苗永政：济南市第八人民医院前身是莱钢集团医院，由一家企业医院整建制移交卫健委管理。

  八院在建院68年以来，在各位党委政府，尤其是济南市卫健委的正确领导下，医院始终坚持公立性原则，常态化推进解决群众就医看病不够便利的问题，开展了白内障手术、膝关节置换等公益性项目，大力扶持驻村帮扶。2017年，我们深入了20多个乡村开展了关爱健康活动近900余次，服务人口2万余人次。深入学校、企业、社区开展服务200余次。开展健康宣教累计7万余人次，受到了当地群众的一致好评。

  徐长钰：还是感谢这位网友的提问。自去年开展解决群众看病就医不够便利专项行动以来，我们医院在提升服务方面也是做了一些工作。我们医院的康复医学科自去年，也就是2023年3月开设了夜间延时门诊，也就是说除了重大节假日之外，包括周六周日在内，每天晚上20点之前都会专业人员提供服务。也欢迎这位朋友方便的时候去我们医院就诊。我们延时服务的地点在康复楼一楼的服务大厅。

  提问，这是《作风监督面对面》微信公众号的网友，他说我是一名莱钢的老职工，最近去八院看病，发现一部分老专家退休离岗了，对年轻大夫不是很了解，想问一下院领导，年轻大夫目前的临床经验、技术水平怎么样？

  我们市八院刚才在上个问题涉及到了，市八院自2023年1月份以后，整建制移交济南市卫健委管理在此之前，我们经历了按照整建制移交划分的政策，有一部分老专家，这部分大约是在130人左右，选择留在莱钢集团，按照企业待遇退休离岗。这样人才的问题就出现了相对的空档期。针对这样的情况，我们也采取了一系列措施：

  同时我们也加大对年轻人才的培养力度，目前市八院硕士以上学位骨干90余人，我们把这一批年轻的业务骨干和老专家进行衔接，目前已经把他们按照专业要求，把他们送到浙一大、浙二大等知名医院进行培养，增强医院自身的造血功能，实现我们医院人才的新老衔接。谢谢。

  主持人：就是大家可以放心地将自己的病患情况反映给这些年轻大夫。其实他们也是很有经验的。感谢您的回复。

  欢迎回来，现在我们看一下市民代表为四家单位打出的分数：济南市第四人民医院最终得分96.08分；济南市第五人民医院最终得分96.00分；济南市第七人民医院最终得分94.58分；济南市第八人民医院最终得分95.17分。

  袁曙光：毫不客气地说，近些年来我们济南市的医疗卫生事业有了长足的发展。但是今天我们要看到，我们还有些短板和不足。今天的问政，我们就就医不够方便展开了问政，应该说我们每个医院还存在这样那样的弱点和短板。我们医院的领导也做出了庄严的承诺，比如有些问题一周解决、半个月解决，最多一个月左右就能解决。我还是刚才的那句话，我们还是要通过一件事解决一类事。我想我们一定要坚持目标导向、问题导向，更注重的是结果导向。我也想用我们医疗界的名词给们提个建议：

  也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题，我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底；市委、市政府督查室将督办解决，市纪委将对不作为，乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。电视机前的观众如果您有什么样的问题向我们节目进行投诉举报，也欢迎大家拨打我们的新闻热线或者市民服务热线，给我们节目提供线索或报名参加节目现场问政。朋友们，

  “直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》，我们下周同一时间不见不散！再会。